1. Quem somos
Esta Política de Privacidade é aplicável à Gesteo, empresa de tecnologia registrada sob o CNPJ 65.824.796/0001-42, razão social Phelyp Teodoro do Amaral, com sede na R. Rio Grande do Norte, nº 1436, Sala 813, Savassi, Belo Horizonte/MG — CEP 30130-168.
A Gesteo desenvolve e oferece plataformas web voltadas à gestão empresarial, atendimento omnichannel e automação de processos, com destaque para o Chat Gesteo — plataforma de atendimento multicanal.
Para dúvidas, solicitações ou exercício dos seus direitos como titular de dados, entre em contato pelo e-mail falecom@gesteo.com.br ou pelo WhatsApp +55 (31) 97146-1157.
2. Quais dados coletamos
Coletamos dados pessoais de diferentes formas, dependendo de como você interage com nossos serviços:
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
- Nome completo e cargo
- E-mail corporativo e telefone
- Razão social e CNPJ da empresa
- Informações preenchidas em formulários de contato e demonstração
2.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
- Páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso
- Cookies e identificadores de sessão
2.3 Dados de uso da plataforma (clientes contratantes)
- Mensagens e conversas gerenciadas através do Chat Gesteo
- Dados de atendimento, usuários e setores cadastrados
- Logs de acesso e atividade na plataforma
3. Para que usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestação dos serviços contratados e suporte técnico
- Agendamento e realização de demonstrações do produto
- Comunicação sobre atualizações, melhorias e informações relevantes
- Prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias
- Melhoria contínua dos nossos produtos e serviços
- Envio de comunicações comerciais, desde que autorizado
4. Base legal para o tratamento (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais pela Gesteo é realizado com fundamento nas seguintes bases legais previstas pela Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD):
- Execução de contrato (art. 7º, V): quando o tratamento é necessário para a prestação dos serviços contratados.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorias da plataforma, segurança e prevenção de fraudes, respeitando seus direitos.
- Consentimento (art. 7º, I): para envio de comunicações promocionais e marketing, que pode ser revogado a qualquer momento.
- Obrigação legal (art. 7º, II): para cumprimento de exigências fiscais, trabalhistas e regulatórias.
5. Compartilhamento de dados
A Gesteo não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações:
- Fornecedores e parceiros de tecnologia: como provedores de hospedagem, infraestrutura e ferramentas de comunicação, que atuam como operadores sob nossas instruções.
- Obrigação legal: quando exigido por autoridades competentes, ordem judicial ou norma regulatória.
- Proteção de direitos: quando necessário para exercer ou defender direitos em processos judiciais ou administrativos.
Todos os fornecedores e parceiros que tratam dados pessoais em nosso nome estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança equivalentes às nossas.
6. Cookies e tecnologias de rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares para:
- Manter sua sessão ativa na plataforma
- Analisar o desempenho e uso das páginas (analytics)
- Personalizar a experiência de navegação
Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente nas configurações do seu navegador. A desativação de alguns cookies pode impactar funcionalidades da plataforma.
7. Por quanto tempo guardamos seus dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para atingir as finalidades descritas nesta política ou para cumprir obrigações legais, o que ocorrer por último. Os critérios utilizados para determinar os prazos de retenção incluem:
- Duração do contrato de prestação de serviços
- Prazos legais de guarda de documentos fiscais e contábeis (5 anos)
- Prazos prescricionais para exercício de direitos em juízo
Após o encerramento do prazo de retenção, os dados são excluídos ou anonimizados de forma segura.
8. Seus direitos como titular de dados
Nos termos da LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais tratados pela Gesteo:
- Confirmação da existência de tratamento de dados
- Acesso aos seus dados pessoais
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento
- Informação sobre compartilhamento com terceiros
- Revogação do consentimento, a qualquer momento
- Oposição ao tratamento realizado em desacordo com a legislação
Para exercer qualquer um desses direitos, envie sua solicitação para falecom@gesteo.com.br. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração ou destruição, incluindo:
- Comunicações criptografadas via TLS/HTTPS
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
- Monitoramento contínuo de acessos e atividades
- Políticas internas de segurança da informação
Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.
10. Transferência internacional de dados
Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre apenas para países ou organizações que oferecem grau de proteção adequado, ou mediante adoção de salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD.
11. Menores de idade
Nossos serviços são destinados exclusivamente a pessoas jurídicas e seus representantes legais maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Caso identifiquemos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente.
12. Atualizações desta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas de privacidade ou obrigações legais. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
Para alterações relevantes, comunicaremos os usuários da plataforma por e-mail ou por aviso no sistema com antecedência mínima de 15 dias.
13. Contato e encarregado de dados (DPO)
Para qualquer dúvida, solicitação ou exercício dos seus direitos, entre em contato com o responsável pelo tratamento de dados da Gesteo:
- E-mail: falecom@gesteo.com.br
- WhatsApp: +55 (31) 97146-1157
- Endereço: R. Rio Grande do Norte, 1436, Sala 813, Savassi, Belo Horizonte/MG — CEP 30130-168
Você também pode registrar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site www.gov.br/anpd.